Fraktvilkår

Leveringsområde

Vi leverer til hele Norge. Levering til andre land eller områder utenfor Norges fastland støttes for øyeblikket ikke.

Vareforsendelse og importavgifter

Alle bestillinger sendes direkte til den oppgitte leveringsadressen i Norge. Vi bærer det fulle ansvaret for all importbehandling, importavgifter og eventuell fortolling.

Fraktkostnader

Vi tilbyr faste og oversiktlige fraktpriser:

• Bestillinger på 700 NOK eller mer: Gratis levering.

• Bestillinger under 700 NOK: Et fast fraktgebyr på 17,99 NOK påløper per bestilling.

Skatter og avgifter

Alle priser som vises i nettbutikken inkluderer merverdiavgift (MVA) og alle relevante gebyrer. Du vil ikke bli avkrevd noen ekstra eller uventede gebyrer ved eller etter levering. Det beløpet du ser i kassen, er det endelige beløpet du betaler.

Behandlingstid og bestillingsfrist

• Bestillingsfrist: Kl. 17:00 (Sentral-europeisk tid, CET). Bestillinger som registreres før kl. 17:00 på en virkedag, påbegynner behandlingen samme dag. Bestillinger registrert etter kl. 17:00, eller i helger og på offentlige fridager, behandles påfølgende virkedag.

• Behandlingstid: Alle bestillinger klargjøres, kvalitetssjekkes og pakkes innen 1–3 virkedager (mandag til fredag).

Leveringstid under transport

Etter at pakken er sendt fra lageret, er den estimerte transporttiden 5–15 virkedager. Vær oppmerksom på at uforutsette værforhold eller lokale transportforsinkelser i enkelte områder kan påvirke leveringstiden noe.

Anbefalt frist for varsling ved avvik

Dersom det oppstår forsinkelser, eller om pakken ser ut til å ha stoppet opp underveis, oppfordrer vi deg til å kontakte oss innen en anbefalt frist på 2 virkedager etter at det forventede tidsrommet er utløpt. Dette gjør det enklere for oss å sette i gang en rask undersøkelse hos transportøren. Overskridelse av denne anbefalte tidsrammen påvirker ikke dine rettigheter.

Logistikkpartnere

For å sikre trygg og profesjonell håndtering av utendørsmøbler, samarbeider vi med etablerte transportører som UPS, FedEx, DHL og tilknyttede lokale partnere i Norge.

Sporing av bestilling

Så snart bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelse på e-post som inneholder ordrenummer, betalingskvittering og informasjon om transportøren sammen med et sporingsnummer. Du kan når som helst gå til siden «Spor bestilling» på nettstedet vårt, oppgi e-postadressen eller telefonnummeret ditt sammen med ordrenummeret, for å se gjeldende status for sendingen.

Ansvarsfraskrivelse og vilkår

• Skadede eller tapte varer: Dersom en vare blir borte under transport eller ankommer med synlige skader, påtar vi oss ansvaret for å sende en erstatningsvare eller utstede full refusjon etter at saken er avklart med transportøren.
• Endring og kansellering: Ønsker du å endre eller kansellere en bestilling, må du kontakte oss så tidlig som mulig før ordren er ferdig behandlet. Når bestillingen først er overlevert til transportøren, kan den verken endres eller stanses under transporten, men må håndteres i henhold til våre vanlige returprosedyrer etter mottak.
• Leveringsadresse og kundens ansvar: Kunden er ansvarlig for å oppgi en fullstendig, nøyaktig og gyldig leveringsadresse ved bestilling. Dersom en pakke ikke kan leveres eller returneres til oss på grunn av feil oppgitt adresse, manglende mottakernavn eller at mottaker ikke er tilgjengelig, kan eventuelle merkostnader knyttet til ny utsendelse tilfalle mottakeren.

Forholdsregler ved mottak

Utendørsmøbler leveres ofte i store sendinger. Vennligst følg disse punktene ved mottak:

• Undersøk den utvendige emballasjen grundig for eventuelle synlige rifter, bulker eller skader før du signerer for mottak.

• Dersom emballasjen er vesentlig skadet, bør du be sjåføren notere dette på fraktbrevet, ta tydelige bilder av skaden, og deretter ta kontakt med oss for videre oppfølging.

Uavhentede forsendelser

Dersom en forsendelse ankommer et hentepunkt eller forsøkes levert på adressen uten at den blir mottatt eller hentet innen hentefristen, vil sendingen automatisk returneres til oss. Ved uavhentede pakker forbeholder vi oss retten til å belaste kunden for de faktiske returkostnadene vi blir påført fra transportøren.

Sikker emballering for utemøbler

Alle møbler pakkes forsvarlig med fuktbestandige og støtabsorberende materialer for å sikre at varene tåler fuktighet, vær og håndtering under hele transportforløpet frem til din adresse.

Leveringsmetode for utemøbler

På grunn av størrelsen og vekten på utendørsmøbler leveres bestillinger vanligvis som standard kantsteinslevering (til fortauskant, innkjørsel eller første inngangsdør på bakkeplan), avhengig av transportørens tilgjengelighet og lokale adkomstforhold. Transportøren bærer normalt ikke varene inn i boligen eller opp i etasjer. Vennligst sørg for at adkomstveien er fri for hindringer ved levering.

Kontaktinformasjon

Har du spørsmål vedrørende transport eller levering, er du velkommen til å kontakte oss via følgende opplysninger:

Adresse: 3565 W Muriel Way, West Valley City, UT 84119, United States
Telefon: +1 (385) 294-8162
E-post: assist@quorinlororiel.com
Åpningstider: Mandag til fredag, 9:00 til 18:00 (Sentral-europeisk tid, CET)

Retur-, bytte- og refusjonspolicy

Lovbestemt angrerett (14 dager)

Frist og utøvelse

Når du handler hos oss, har du en ubetinget rett til å gå fra avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen varen er fysisk mottatt av deg eller en tredjeperson utpekt av deg. For å benytte angreretten må du gi oss en utvetydig melding om dette via e-post eller telefon før fristen utløper. 

Retursending ved angret kjøp

Dersom du benytter angreretten, må du sende varene tilbake til oss uten ugrunnet opphold, og senest 14 dager fra den dagen du meldte fra om angreretten. Fristen er overholdt dersom du sender varen før 14-dagersperioden er utløpt. Varen sendes til vår faste returadresse.

Refusjon under angrerett

Vi refunderer hele beløpet du har betalt, inkludert grunnfrakten (tilsvarende vår minimumsstandard fraktkostnad), til din opprinnelige betalingsmåte innen 1–5 virkedager etter at angrepsvarselet er mottatt. Vi kan utsette refusjonen inntil vi har mottatt varene som returneres, eller du har fremlagt bevis for at varene er sendt tilbake. Refusjonen går tilbake til den opprinnelige betalingskanalen, uten at det belastes ekstra gebyrer for refusjonen.

Lovbestemt reklamasjonsrett og samsvarsgaranti

To års alminnelig ansvar og fem års utvidet rett

Fra tidspunktet varen er levert til deg, har vi et 2-årig ansvar for mangler som forelå på leveringstidspunktet. For utendørsmøbler, som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, gjelder en reklamasjonsfrist på inntil 5 år regnet fra leveringsdatoen.

Klagebehandling og tidsfrister

Dersom du mener varen har en feil eller mangel, ber vi deg kontakte oss. Vi svarer på enhver formell forbrukerklage senest 14 dager etter at henvendelsen er mottatt hos oss. Denne 14-dagers fristen gjelder den formelle vurderingen og tilbakemeldingen til kunden, og er adskilt fra den praktiske gjennomføringstiden for eventuell reparasjon, omlevering eller refusjon.

Avhjelp, prisavslag og heving

Ved berettiget reklamasjon har vi i første rekke rett til å tilby vederlagsfri retting (reparasjon) eller omlevering (ny vare), forutsatt at dette kan skje uten vesentlig ulempe for deg og innen rimelig tid.
Dersom retting eller omlevering ikke lar seg gjennomføre, mislykkes eller medfører uforholdsmessig store kostnader, kan du kreve et forholdsmessig prisavslag eller heving av avtalen med full refusjon. Retten til heving gjelder likevel ikke dersom mangelen er uvesentlig.

Frivillig kommersiell ettermarkedsordning (30 dager)

Omfang og uavhengighet

Uavhengig av de ufravikelige forbrukerrettighetene tilbyr vi en utvidet 30-dagers retur- og bytteordning regnet fra mottaksdato. Denne ordningen begrenser, erstatter eller innskrenker på ingen måte din lovbestemte 14-dagers angrerett eller reklamasjonsrett.

Håndtering av henvendelser

For ettermarkedsforespørsler om retur kan kunden oppgi ordrenummer og en redegjørelse for situasjonen, så vil vi bistå med behandlingen basert på ordrestatus og gjeldende betingelser.

Kansellering før utsendelse

Dersom du ønsker å kansellere bestillingen innen 48 timer før varen sendes ut, vennligst ta kontakt med oss så snart som mulig. Hvis pakken allerede er under transport, må du følge den vanlige returprosedyren. Denne ordningen berører ikke din lovfestede angrerett.

Skjulte feil og kommersiell strukturgaranti (5 år)

Søksmåls- og reklamasjonsfrist for skjulte feil

Dersom en mangel ikke var synlig ved mottak (skjult mangel), regnes fristen for å melde fra ikke fra leveringsdatoen, men fra den dagen du faktisk oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Melding må gis innen rimelig tid, normalt senest 2 måneder etter oppdagelse.

Frivillig kommersiell strukturgaranti (5 år)

I tillegg gir vi en frivillig 5-års strukturgaranti på bærende rammer for utendørsmøbler. Denne garantien regnes fra leveringsdatoen og dekker strukturelle sammenbrudd, sveisefeil og materialtretthet under normal utendørs bruk. Garantien er et selvstendig kommersielt tilsagn som gjelder uavhengig av og parallelt med de lovbestemte feilrettingene.

Vilkår for retur og bytte

Retur og bytte aksepteres under følgende forutsetninger:

• Utseendeproblemer: Synlige skader, riper eller overflatedefekter registrert ved mottak.
• Kvalitetsproblemer: Funksjonelle feil, strukturelle defekter eller produksjonssvakheter.
• Lukt, vesentlige fargeavvik o.l.: Unormal kjemisk lukt eller vesentlige fargeavvik sammenlignet med produktpresentasjonen i nettbutikken.
• Feil vare levert: Mottatt vare samsvarer ikke med bestillingen (feil modell, størrelse eller farge).
• Ubegrunnet retur/bytte: Søknad kan fremsettes innenfor den lovfestede angrefristen eller innen vår 30-dagers kommersielle returordning. Varene må være nye, ubrukte og umonterte. Nødvendig inspeksjon er tillatt. Vi vurderer kun verdiforringelse som følge av bruk utover det som er tillatt etter loven. Alt tilbehør og original emballasje skal være intakt og uskadet.

Returprosess

• Søknad: Kontakt oss via e-post: assist@quorinlororiel.com eller telefon: +1 (385) 294-8162 for å be om retur. For ettermarkedsforespørsler om retur kan kunden oppgi ordrenummer og en redegjørelse for situasjonen, så vil vi bistå med behandlingen basert på ordrestatus og gjeldende betingelser (ved kvalitetsavvik kan bilder eller video legges ved).
• Behandling: Kundeserviceteamet behandler henvendelsen umiddelbart. Dersom returen godkjennes, bekreftes dette skriftlig sammen med nødvendige returinstruksjoner.
• Forsendelse: Du må pakke varen forsvarlig og sende den tilbake til vår oppgitte returadresse og deretter avvente vår bekreftelse på mottak.
• Mottakskontroll og refusjon: Ved mottak inspiserer vi omgående om varen stemmer overens med beskrivelsen. Dersom kontrollen er fullført og godkjent, iverksetter vi refusjonen umiddelbart i tråd med våre refusjonsregler.

Bytteprosess

• Søknad: Kontakt oss via e-post: assist@quorinlororiel.com eller telefon: +1 (385) 294-8162 for å be om bytte, og oppgi ordrenummer, betalingsbevis, årsak til byttet samt eventuelle bilder eller videoer.
• Behandling: Kundeserviceteamet behandler søknaden omgående. Når henvendelsen er godkjent, sender vi deg en bekreftelse og returinstruksjoner.
• Retursending: Du sender den opprinnelige varen tilbake til vår oppgitte returadresse:
  Adresse og avventer vår mottakskontroll.
• Utsendelse av ny vare: Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, klargjør vi utsendelsen av det nye produktet innen 1–3 virkedager. Forventet leveringstid for den nye forsendelsen er 5–15 virkedager til din oppgitte adresse. For mer informasjon om levering, se våre fraktbetingelser.

Refusjonsprosess

• Refusjonsmetode: Tilbakebetaling skjer utelukkende til den samme bankkontoen eller det samme betalingskortet (Visa, MasterCard osv.) som ble benyttet ved betaling.

• Overføringstid: Avhengig av den enkelte kortutsteders og bankens behandlingstid, forventer vi at refusjonen vil være synlig på din konto innen 1–5 virkedager etter at den er igangsatt. Ta kontakt med oss dersom beløpet ikke er mottatt etter denne fristen.

Fraktkostnader, returfrakt for store møbler og gebyrer

Kostnadsfordeling

• Varefeil, kvalitetsproblemer, lukt, vesentlige fargeavvik eller feillevering: Vi dekker alle returfraktkostnader i sin helhet.
• Ubegrunnet retur (angrerett / ombestemmelse): Kunden bærer de direkte returfraktkostnadene.

Prisestimat for store utendørsmøbler og etikettgebyr

• På grunn av volum og vekt på utendørsmøbler, ligger ordinære returfraktkostnader for store forsendelser anslagsvis mellom 600 NOK og 1 500 NOK per kolli.

• Dersom du velger å benytte den forhåndsbetalte returetiketten som følger med sendingen ved ubegrunnet retur, trekker vi et fast returgebyr på 800 NOK fra det totale refusjonsbeløpet.

Returetikett

Hver pakke inneholder en returetikett for enkel retur.
Dersom du benytter den forhåndspåfylte returetiketten i pakken til retur, trekker vi et fast gebyr på 800 NOK for returetiketten fra refusjonsbeløpet.

Emballering og transportansvar under retur

Ved retur er kunden ansvarlig for at utendørsmøblene er forsvarlig emballert i originalemballasje eller tilsvarende solid beskyttelse for å hindre transportskader under tilbakeføringen. Vi anbefaler på det sterkeste at du tar vare på forsendelseskvitteringen og sporingsnummeret inntil returen er ferdigbehandlet og refusjonen er registrert.

Oppbevaring og korrekt utendørs vedlikehold

Våre produkter er konstruert for utendørs miljøer, men unormal ytre påvirkning som ekstremvær utover normale toleranser, feilmontering eller langvarig manglende renhold og vedlikehold kan føre til at garantikrav bortfaller. Dette begrenser imidlertid ikke retten til å gjøre gjeldende opprinnelige fabrikasjonsfeil.

Ansvarsfraskrivelse

Vi fraskriver oss ethvert ansvar for indirekte tap, følgeskader, tapt fortjeneste eller skader som oppstår som følge av uriktig montering, uaktsom bruk eller endringer utført på møblene uten vårt skriftlige samtykke. Vårt maksimale økonomiske ansvar overfor kunden er under enhver omstendighet begrenset til den totale kjøpesummen som kunden faktisk har betalt for den aktuelle ordren.

Kontakt oss

Adresse: 3565 W Muriel Way, West Valley City, UT 84119, United States
Telefon: +1 (385) 294-8162
E-post: assist@quorinlororiel.com
Åpningstider: Mandag til fredag, 9:00 til 18:00 (Sentral-europeisk tid, CET)