Tjenestepolicy

1. Innledning og virkeområde

Velkommen til Quorinlororiel (heretter referert til som «jeg» eller «vi»). Denne tjenestepolicyen regulerer all bruk av vår nettbutikk og ethvert kjøp av utendørsmøbler foretatt gjennom dette nettstedet. Vi driver utelukkende netthandel uten fysiske utsalgssteder. Ved å besøke nettstedet eller fullføre en bestilling, aksepterer du vilkårene beskrevet her.

2. Brukerkonto og nettstedets ansvarsområde

Du kan opprette en brukerkonto for å administrere dine bestillinger. Du er selv ansvarlig for å opprettholde konfidensialiteten til dine kontoopplysninger og passord, samt for alle aktiviteter som foregår under din konto.
Vi bestreber oss på kontinuerlig tilgjengelighet, men garanterer ikke uavbrutt eller feilfri drift av nettstedet. Vi forbeholder oss retten til å suspendere tilgangen ved teknisk vedlikehold, oppdateringer eller uforutsette systemfeil uten forutgående varsel.

3. Produkt, lager og rett til prisinformasjon

Vi gjør vårt ytterste for at farger, dimensjoner, materialer og konstruksjoner for utendørsmøbler skal fremstilles så nøyaktig som mulig. Små avvik kan likevel forekomme på grunn av skjermkalibrering og naturlige materialvariasjoner.
All lagerinformasjon er veiledende. Dersom en bestilt vare blir utilgjengelig etter at bestillingen er registrert, vil vi informere deg omgående.
Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA). Det tilkommer ingen uventede tollgebyrer, importavgifter eller ekstra avgifter ved levering; beløpet som vises i kassen er det endelige totalbeløpet. Vi forbeholder oss retten til å korrigere eventuelle åpenbare typografiske feil eller prisavvik før levering finner sted.

4. Bestilling og betaling

En bindende avtale inngås når du mottar en formell ordrebekreftelse fra oss per e-post etter gjennomført betaling.
Betaling kan utføres med anerkjente betalingskort (Visa, MasterCard e.l). Beløpet belastes eller reserveres ved bestillingstidspunktet i et sikkert og kryptert betalingsmiljø.

5. Fraktpolicy

Leveringsområde: Vi leverer til hele Norge. Levering til andre land eller områder utenfor Norges fastland støttes for øyeblikket ikke.
Fraktkostnader: Bestillinger på 700 NOK eller mer leveres med gratis frakt. For bestillinger under 700 NOK tilkommer et fast fraktgebyr på 17,99 NOK.
Behandlingstid: Bestillinger behandles og klargjøres for forsendelse innen 1–3 virkedager.
Transittid: Normal transporttid til adresser i Norge er 5–15 virkedager.
Transportører: Våre primære logistikkpartnere er UPS, FedEx, DHL og tilknyttede speditører.
Mer informasjon: For utfyllende detaljer om transporttider, dekningsområde og særskilte vilkår, vennligst se vår Fraktpolicy.

6. Avbestilling

Betingelser for avbestilling: Bestillinger kan kanselleres direkte dersom det har gått under 48 timer siden bestilling og varen ennå ikke er klargjort for forsendelse. Dersom det har gått mer enn 48 timer, eller dersom varen allerede er pakket og overlevert til transportør, kan ordren av logistiske årsaker ikke lenger stoppes under transport. Du kan i så fall ta imot forsendelsen og deretter benytte din returrett.
Tilbakebetalingsmåte: Tilbakebetaling skjer alltid til samme betalingsmiddel som ble benyttet ved det opprinnelige kjøpet.
Oppgjørstid: Når vilkårene for kansellering eller retur er oppfylt, overføres refusjonen til det opprinnelige kortet (Visa, MasterCard etc.). Normal behandlingstid hos kortutstedere er 1–5 virkedager. Ta kontakt med oss dersom refusjonen ikke har ankommet innen denne fristen.
Mer informasjon: For mer inngående veiledning om kanselleringsprosessen, se vår Avbestillingspolicy.

7. Retur, bytte og refusjon

Lovbestemt angrerett (14 dager)

Du har en lovfestet rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du eller en oppgitt tredjeperson får varen i fysisk besittelse.
For å benytte angreretten må du underrette oss via en utvetydig melding (for eksempel per e-post) innen fristen. Det kreves ingen forhåndsgodkjenning, skadeforklaring eller bildedokumentasjon for å utøve denne lovfestede retten.
Du må sende varene tilbake til vår angitte returadresse senest 14 dager fra den dagen du sender angrepsvarselet til oss.
Vi refunderer hele beløpet vi har mottatt fra deg, inkludert vår minimumsstandard fraktkostnad, innen 1–5 virkedager etter at angrepsvarselet er mottatt (ekskludert merkostnader du har pådratt deg ved å velge en raskere frakt enn vår standardfrakt). Vi forbeholder oss retten til å utsette refusjonen inntil vi har mottatt varene, eller du har fremlagt gyldig bevis for at varene er sendt tilbake.
Forbrukeren bærer den direkte returfrakten som oppstår ved lovfestet angrerett. For store utendørsmøbler som returneres til vårt angitte mottakslager, trekker vi et fast gebyr på 800 NOK for returetiketten fra refusjonsbeløpet dersom du benytter den forhåndspåfylte returetiketten i pakken.
Du er kun ansvarlig for en eventuell reduksjon i varens verdi som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

Frivillig 30-dagers kommersiell retur- og bytteordning

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr vi en utvidet kommersiell bytte- og returrett innen 30 dager fra leveringsdato.
Denne kommersielle ordningen gjelder varer som er nye, ubrukte og umonterte. Nødvendig inspeksjon er tillatt. Vi vurderer kun verdiforringelse som følge av bruk utover det som er tillatt etter loven. Alt tilbehør og original emballasje skal være intakt og uskadet. For henvendelser om retur etter salg kan kunden oppgi ordrenummer og en relevant beskrivelse av saken. Vi hjelper til med behandlingen basert på ordrestatus og gjeldende vilkår.
Denne kommersielle returpolitikken er en tilleggstjeneste fra oss og kan ikke begrense, svekke eller erstatte den lovfestede angreretten nevnt i del én.

Lovfestede mangelsrettigheter og utvidet beskyttelse

To års lovfestet mangelsansvar: I samsvar med forbrukerkjøpsretten har du som forbruker 2 års reklamasjonsrett fra leveringstidspunktet for feil og produksjonsmangler.
Fem års reklamasjonsfrist: For utendørsmøbler eller konstruksjonsdeler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, gjelder en utvidet reklamasjonsfrist på fem år fra overtakelse.
Skjulte feil og mangler: Fristen for å fremsette krav vedrørende skjulte feil begynner å løpe fra den dagen du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Reklamasjon må alltid fremsettes innen rimelig tid (minst to måneder fra oppdagelsen er alltid rettidig).
Saksbehandling og avhjelp: Vi besvarer enhver formell klage innen 14 dager etter mottak. Dersom det foreligger en mangel, har du i første omgang rett til kostnadsfri retting (reparasjon) eller omlevering (erstatningsvare). Retting eller omlevering skal gjennomføres innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.
Prisavslag og heving: Dersom retting eller omlevering er umulig eller vil påføre oss uforholdsmessige kostnader, kan du kreve et passende prisavslag eller heving av kjøpet mot full refusjon. Heving kan likevel ikke kreves dersom mangelen er uvesentlig. Ved berettiget reklamasjon bærer vi alle retur- og transportkostnader.

Tilbakebetalingsrutiner

Refusjon foretas utelukkende via den opprinnelige betalingsløsningen (Visa, MasterCard etc.).
Etter at en retur er mottatt, kontrollert og formelt godkjent, overføres beløpet til din konto innen 1–5 virkedager.
For utfyllende detaljer, se vår Retur- og refusjonspolicy.

8. Personvern og databeskyttelse

Behandling av dine personopplysninger skjer i streng overensstemmelse med Det europeiske personverndirektivet (GDPR) og gjeldende personvernstandarder. For fullstendig informasjon om hvordan vi samler inn, lagrer, behandler og sletter data, se vår Personvernerklæring.

9. Bruksvilkår for innendørs- og utendørsmøbler

Våre produkter er konstruert for utendørs miljøer, med værbestandige materialer beregnet på hager, terrasser og balkonger. Produkter må monteres i overensstemmelse med medfølgende veiledning og plasseres på et stabilt og jevnt underlag. Innendørs oppbevaring eller bruk av beskyttelsestrekk anbefales under ekstreme værforhold eller gjennom vintersesongen for å forlenge levetiden. Produkter som eksplisitt er merket for innendørs bruk må ikke utsettes for utendørs fukt, nedbør eller sollys.

10. Tvister og gjeldende rett

Avtaler inngått via dette nettstedet er underlagt norsk rett. Ved eventuelle uenigheter oppfordres kunden til først å kontakte vår kundeservice for å finne en minnelig løsning. Dersom en tvist ikke kan løses i minnelighet, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget for mekling og avgjørelse.

11. Immaterielle rettigheter

Alt innhold på dette nettstedet, inkludert tekst, design, fotografier, illustrasjoner, logoer, programkode og grafikk, tilhører oss eller våre rettighetshavere og er beskyttet av opphavsrett og industrielle rettigheter. Enhver uautorisert kopiering, reproduksjon eller distribusjon er strengt forbudt.

12. Ansvarsbegrensning

I den utstrekning det er tillatt etter preseptorisk forbrukerlovgivning, er vi ikke ansvarlige for indirekte tap, følgeskader, driftstap eller tap av data som oppstår som følge av bruk av nettstedet eller de kjøpte produktene. Vårt samlede erstatningsansvar for direkte tap skal under enhver omstendighet være begrenset til det beløpet du faktisk har betalt for den aktuelle varen.

13. Endring av tjenestevilkår

Vi forbeholder oss retten til når som helst å oppdatere og endre disse vilkårene for å gjenspeile endringer i drift, markedspraksis eller lovpålagte standarder. Den versjonen som var publisert på tidspunktet da bestillingen din ble bekreftet, forblir bindende for det spesifikke kjøpet.

14. Force Majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av våre forpliktelser dersom dette skyldes hendelser utenfor vår rimelige kontroll. Dette inkluderer naturkatastrofer, ekstreme værforhold, brann, oversvømmelse, krigshandlinger, terror, streik, blokader, offentlige påbud eller alvorlige logistiske sammenbrudd i transportsystemet.

15. Brukers forpliktelser

Som kunde forplikter du deg til å oppgi korrekte, fullstendige og oppdaterte person- og leveringsopplysninger ved bestilling. Du må avstå fra enhver handling som kan kompromittere nettstedets sikkerhet, overbelaste infrastrukturen eller omgå våre tekniske beskyttelsestiltak.

16. Sikker produktbruk

Brukeren må følge alle sikkerhetsadvarsler, vektgrenser og monteringsinstruksjoner nøye. Utendørsmøbler må ikke utsettes for belastninger de ikke er dimensjonert for, eller brukes som klatrestativ. Vedlikeholdsråd må overholdes for å unngå ustabilitet eller mekanisk svikt.

17. Elektronisk kommunikasjon

Ved å handle hos oss godtar du at all nødvendig avtaleinformasjon, ordrebekreftelser, fakturakopier, oppdateringer og meldinger formidles elektronisk per e-post eller via kunngjøringer på nettstedet. Elektroniske meldinger anses mottatt innen 24 timer etter avsendelse.

18. Delbarhet

Dersom en bestemmelse i denne tjenestepolicyen skulle bli funnet ugyldig eller ugjennomførlig av en kompetent domstol eller myndighet, skal denne bestemmelsen modifiseres i minimal grad for å bli gyldig, og de resterende bestemmelsene skal forbli i full kraft og virkning.

19. Hele avtalen

Disse vilkårene, sammen med ordrebekreftelsen, utgjør hele avtalegrunnlaget mellom deg og oss angående ditt kjøp, og erstatter alle tidligere muntlige eller skriftlige dialoger, avtaler eller forståelser.

20. Overdragelse

Vi kan overdra våre rettigheter og forpliktelser etter denne avtalen til en annen enhet i forbindelse med omstrukturering eller virksomhetsoverdragelse, forutsatt at dette ikke forringer dine rettigheter som forbruker. Du kan ikke overdra dine rettigheter uten vårt skriftlige forhåndssamtykke.

21. Kontaktinformasjon

Adresse: 3565 W Muriel Way, West Valley City, UT 84119, United States
Telefon: +1 (385) 294-8162
E-post: assist@quorinlororiel.com
Åpningstider: Mandag til fredag, 9:00 til 18:00 (Sentral-europeisk tid, CET)