Handleveiledning

 

Før du handler: Forberedelse og valg

Når du skal velge utemøbler, anbefaler vi å vurdere følgende punkter nøye:

  • Mål og plassering: Mål opp uteplassen, terrassen eller balkongen nøyaktig før bestilling. Ta hensyn til bevegelsesfrihet rundt møblene og oppbevaringsmuligheter gjennom vintersesongen.

  • Materialegenskaper og værbestandighet: Velg materialer tilpasset lokale værforhold, som pulverlakkert aluminium, værbestandig kunstrotting eller massivt treverk.

  • Returkostnader for store møbler: Store utendørsmøbler er ofte store eller tunge forsendelser. Vi opplyser tydelig om returkostnadene før kjøp. Estimert returfrakt for store møbler ligger vanligvis mellom 600 NOK og 1500 NOK. Dersom du benytter den forhåndspåfylte returetiketten i pakken til retur, trekker vi et fast gebyr på 800 NOK for returetiketten fra refusjonsbeløpet.

Handlekurv og ordrebekreftelse

  • Valg og kontroll: Legg de ønskede varene i handlekurven. Der kan du kontrollere vareantall, farger, dimensjoner og totalsum.

  • Bestilling: I kassen oppgir du leverings- og kontaktinformasjon. Kontroller at alle opplysninger stemmer før du fullfører bestillingen.

  • Ordrebekreftelse: Umiddelbart etter at bestillingen er registrert, mottar du en automatisk ordrebekreftelse på e-post med en fullstendig oversikt over kjøpet.

Priser, merverdiavgift og betalingsmåter

  • Priser og avgifter: Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer 25 % merverdiavgift (MVA). Beløpet som vises ved fullføring av bestillingen i kassen er den endelige totalprisen. Det tilkommer ingen uventede tollgebyrer, ekspedisjonsgebyrer eller andre skjulte kostnader ved mottak av varene.

  • Betalingsmåter: Vi aksepterer følgende sikre betalingsmåter:

    • Kredittkort: Visa, MasterCard og tilsvarende anerkjente betalingskort.

  • Sikkerhet: Alle transaksjoner overføres via krypterte forbindelser for å beskytte dine kortopplysninger.

Behandlingstid, frakt og forsendelsessporing

  • Ordrefrist og behandlingstid: Bestillinger behandles og klargjøres for forsendelse innen 1–3 virkedager (mandag til fredag). Daglig frist for bestilling er kl. 17:00 (Sentral-europeisk tid, CET).

  • Transporttid og levering: Normal transporttid for leveranser til adresser i Norge er 5–15 virkedager. Gjeldende standard fraktkostnad vises spesifisert i handlekurven før kjøpet fullføres. Levering skjer direkte til oppgitt adresse eller nærmeste hentepunkt for store forsendelser.

  • Sporing av forsendelsen: Så snart varene forlater lageret, mottar du en e-post med sporingsnummer slik at du kan følge forsendelsen underveis.

  • Mottakskontroll: Ved overlevering anbefales det å undersøke emballasjen utvendig for synlige transportskader før kvittering.

Lovfestet angrerett (14 dager)

Denne delen omhandler utelukkende den lovfestede angreretten, og holdes helt atskilt fra våre frivillige returordninger i både vilkår, saksgang og refusjonsregler.

  • Frist: Du har rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager fra den dagen du, eller en tredjeperson utpekt av deg, får varen i fysisk besittelse.

  • Melding om angrerett: For å utøve angreretten må du innen fristens utløp gi oss en utvetydig melding om din beslutning om å gå fra avtalen (for eksempel per e-post).

  • Tilbakesending: Du må sende varene tilbake til vår angitte returadresse senest 14 dager fra den dagen du sender angrepsvarselet til oss.

  • Returkostnader og gebyrer: Forbrukeren bærer den direkte returfrakten ved lovfestet angrerett. Estimert returfrakt for store varer er mellom 600 NOK og 1500 NOK. Dersom du benytter den forhåndspåfylte returetiketten i pakken til retur, trekker vi et fast gebyr på 800 NOK for returetiketten fra refusjonsbeløpet.

  • Refusjonsomfang og tidsramme: Vi refunderer hele beløpet vi har mottatt fra deg, inkludert vår minimumsstandard fraktkostnad, til din opprinnelige betalingsmåte innen 1–5 virkedager etter at angrepsvarselet er mottatt. Refusjonen skjer forutsatt at vi har mottatt de returnerte varene, eller at du har fremlagt gyldig bevis for at varene er sendt tilbake. Det belastes ingen ekstra gebyrer for refusjonen.

  • Verdireduksjon: Du er kun ansvarlig for en eventuell reduksjon i varens verdi som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Lovfestet mangelsansvar og reklamasjon

Dine rettigheter ved mangler følger ufravikelige forbrukerstandarder og gjelder fullt ut uavhengig av kommersielle tilleggsgarantier:

  • To års generelt mangelsansvar: Vi har et lovfestet ansvar for mangler som foreligger ved leveringstidspunktet i minimum 2 år fra leveringsdato.

  • Fem års reklamasjonsfrist for utemøbler: Fordi våre utemøbler er konstruert for langvarig utendørs bruk og ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, gjelder en reklamasjonsfrist på 5 år fra leveringsdato.

  • Skjulte mangler: For mangler som ikke kunne oppdages ved ordinær mottakskontroll, regnes en egen reklamasjonsfrist på inntil 5 år fra den datoen mangelen faktisk ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.

  • Svarfrist: Ved mottak av en skriftlig reklamasjon gir vi et foreløpig eller endelig svar innen 14 dager. Denne svarfristen er atskilt fra den faktiske gjennomføringstiden som kreves for å fullføre en eventuell reparasjon eller omlevering.

  • Primære rettsmidler: Ved en berettiget mangel har du i første omgang rett til kostnadsfri reparasjon eller levering av tilsvarende ny vare (omlevering), uten vesentlig ulempe for deg.

  • Sekundære rettsmidler: Dersom reparasjon eller omlevering ikke lar seg gjennomføre innen rimelig tid eller uten vesentlig ulempe, kan du kreve et forholdsmessig prisavslag eller heving av kjøpet mot full refusjon. Heving kan likevel ikke kreves dersom mangelen er uvesentlig.

Vår frivillige 30-dagers ettersalgs- og returordning

Denne ordningen er en frivillig kommersiell tilleggsservice fra vår side og begrenser eller erstatter ikke den lovfestede 14-dagers angreretten eller den femårige reklamasjonsretten.

  • Vilkår for frivillig retur: Vi tilbyr en frivillig returordning innen 30 dager fra mottak av varen. Varene må være nye, ubrukte og umonterte. Nødvendig inspeksjon er tillatt. Vi vurderer kun verdiforringelse som følge av bruk utover det som er tillatt etter loven. Alt tilbehør og original emballasje skal være intakt og uskadet.

  • Saksgang: For forespørsler om ettersalgsretur kan kunden oppgi ordrenummer og en beskrivelse av situasjonen, og vi vil bistå med behandlingen basert på ordrestatus og gjeldende betingelser.

  • Kansellering før utsendelse: Dersom du søker om å kansellere bestillingen innen 48 timer før varen sendes ut, hjelper vi deg med å stoppe forsendelsen uten ekstra gebyrer. Denne handlingen berører ikke dine øvrige lovfestede rettigheter.

  • Frivillig femårig konstruksjonsbeskyttelse: Utover lovfestede krav tilbyr vi en utvidet 5-års kommersiell konstruksjonsbeskyttelse med virkning fra leveringsdato. Denne beskyttelsen dekker brudd og strukturell svikt i bærende metallrammer og sveiseskjøter på utemøblene ved normal privat bruk.

Råd om vedlikehold og oppbevaring

  • Regelmessig rengjøring: Rengjør overflater jevnlig med mildt såpevann og en myk klut eller myk børste. Unngå høytrykksspyler og sterke kjemiske løsemidler.

  • Sesongoppbevaring: Tekstiler og puter bør oppbevares tørt innendørs når de ikke er i bruk. Utemøbler som oppbevares utendørs gjennom vinterhalvåret bør dekkes til med ventilerte møbeltrekk eller plasseres under tak for å bevare overflaten best mulig.

Behandling av personopplysninger

  • Formål og innsamling: Vi innhenter kun personopplysninger (navn, leveringsadresse, e-postadresse og telefonnummer) som er strengt nødvendige for å ekspedere bestillingen, levere varene og yte kundestøtte.

  • Dine rettigheter: Du har rett til innsyn i opplysningene vi oppbevarer om deg, samt rett til å be om korrigering eller sletting av opplysningene.

  • Sikkerhet: Alle data lagres på sikre servere med kryptert overføring for å hindre uautorisert tilgang.

Kontakt oss

Dersom du har spørsmål om produkter, bestilling, leveranse, angrerett eller reklamasjon, kan du kontakte oss her:

Adresse: 3565 W Muriel Way, West Valley City, UT 84119, United States
Telefon: +1 (385) 294-8162
E-post: assist@quorinlororiel.com
Åpningstider: Mandag til fredag, 9:00 til 18:00 (Sentral-europeisk tid, CET)