Retur-, bytte- og refusjonspolicy


Lovbestemt angrerett (14 dager)

Frist og utøvelse

Når du handler hos oss, har du en ubetinget rett til å gå fra avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen varen er fysisk mottatt av deg eller en tredjeperson utpekt av deg. For å benytte angreretten må du gi oss en utvetydig melding om dette via e-post eller telefon før fristen utløper. 

Retursending ved angret kjøp

Dersom du benytter angreretten, må du sende varene tilbake til oss uten ugrunnet opphold, og senest 14 dager fra den dagen du meldte fra om angreretten. Fristen er overholdt dersom du sender varen før 14-dagersperioden er utløpt. Varen sendes til vår faste returadresse.

Refusjon under angrerett

Vi refunderer hele beløpet du har betalt, inkludert grunnfrakten (tilsvarende vår minimumsstandard fraktkostnad), til din opprinnelige betalingsmåte innen 1–5 virkedager etter at angrepsvarselet er mottatt. Vi kan utsette refusjonen inntil vi har mottatt varene som returneres, eller du har fremlagt bevis for at varene er sendt tilbake. Refusjonen går tilbake til den opprinnelige betalingskanalen, uten at det belastes ekstra gebyrer for refusjonen.

Lovbestemt reklamasjonsrett og samsvarsgaranti

To års alminnelig ansvar og fem års utvidet rett

Fra tidspunktet varen er levert til deg, har vi et 2-årig ansvar for mangler som forelå på leveringstidspunktet. For utendørsmøbler, som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, gjelder en reklamasjonsfrist på inntil 5 år regnet fra leveringsdatoen.

Klagebehandling og tidsfrister

Dersom du mener varen har en feil eller mangel, ber vi deg kontakte oss. Vi svarer på enhver formell forbrukerklage senest 14 dager etter at henvendelsen er mottatt hos oss. Denne 14-dagers fristen gjelder den formelle vurderingen og tilbakemeldingen til kunden, og er adskilt fra den praktiske gjennomføringstiden for eventuell reparasjon, omlevering eller refusjon.

Avhjelp, prisavslag og heving

Ved berettiget reklamasjon har vi i første rekke rett til å tilby vederlagsfri retting (reparasjon) eller omlevering (ny vare), forutsatt at dette kan skje uten vesentlig ulempe for deg og innen rimelig tid.
Dersom retting eller omlevering ikke lar seg gjennomføre, mislykkes eller medfører uforholdsmessig store kostnader, kan du kreve et forholdsmessig prisavslag eller heving av avtalen med full refusjon. Retten til heving gjelder likevel ikke dersom mangelen er uvesentlig.

Frivillig kommersiell ettermarkedsordning (30 dager)

Omfang og uavhengighet

Uavhengig av de ufravikelige forbrukerrettighetene tilbyr vi en utvidet 30-dagers retur- og bytteordning regnet fra mottaksdato. Denne ordningen begrenser, erstatter eller innskrenker på ingen måte din lovbestemte 14-dagers angrerett eller reklamasjonsrett.

Håndtering av henvendelser

For ettermarkedsforespørsler om retur kan kunden oppgi ordrenummer og en redegjørelse for situasjonen, så vil vi bistå med behandlingen basert på ordrestatus og gjeldende betingelser.

Kansellering før utsendelse

Dersom du ønsker å kansellere bestillingen innen 48 timer før varen sendes ut, vennligst ta kontakt med oss så snart som mulig. Hvis pakken allerede er under transport, må du følge den vanlige returprosedyren. Denne ordningen berører ikke din lovfestede angrerett.

Skjulte feil og kommersiell strukturgaranti (5 år)

Søksmåls- og reklamasjonsfrist for skjulte feil

Dersom en mangel ikke var synlig ved mottak (skjult mangel), regnes fristen for å melde fra ikke fra leveringsdatoen, men fra den dagen du faktisk oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Melding må gis innen rimelig tid, normalt senest 2 måneder etter oppdagelse.

Frivillig kommersiell strukturgaranti (5 år)

I tillegg gir vi en frivillig 5-års strukturgaranti på bærende rammer for utendørsmøbler. Denne garantien regnes fra leveringsdatoen og dekker strukturelle sammenbrudd, sveisefeil og materialtretthet under normal utendørs bruk. Garantien er et selvstendig kommersielt tilsagn som gjelder uavhengig av og parallelt med de lovbestemte feilrettingene.

Vilkår for retur og bytte

Retur og bytte aksepteres under følgende forutsetninger:

  • Utseendeproblemer: Synlige skader, riper eller overflatedefekter registrert ved mottak.
  • Kvalitetsproblemer: Funksjonelle feil, strukturelle defekter eller produksjonssvakheter.
  • Lukt, vesentlige fargeavvik o.l.: Unormal kjemisk lukt eller vesentlige fargeavvik sammenlignet med produktpresentasjonen i nettbutikken.
  • Feil vare levert: Mottatt vare samsvarer ikke med bestillingen (feil modell, størrelse eller farge).
  • Ubegrunnet retur/bytte: Søknad kan fremsettes innenfor den lovfestede angrefristen eller innen vår 30-dagers kommersielle returordning. Varene må være nye, ubrukte og umonterte. Nødvendig inspeksjon er tillatt. Vi vurderer kun verdiforringelse som følge av bruk utover det som er tillatt etter loven. Alt tilbehør og original emballasje skal være intakt og uskadet.

Returprosess

  • Søknad: Kontakt oss via e-post: assist@quorinlororiel.com eller telefon: +1 (385) 294-8162 for å be om retur. For ettermarkedsforespørsler om retur kan kunden oppgi ordrenummer og en redegjørelse for situasjonen, så vil vi bistå med behandlingen basert på ordrestatus og gjeldende betingelser (ved kvalitetsavvik kan bilder eller video legges ved).
  • Behandling: Kundeserviceteamet behandler henvendelsen umiddelbart. Dersom returen godkjennes, bekreftes dette skriftlig sammen med nødvendige returinstruksjoner.
  • Forsendelse: Du må pakke varen forsvarlig og sende den tilbake til vår oppgitte returadresse og deretter avvente vår bekreftelse på mottak.
  • Mottakskontroll og refusjon: Ved mottak inspiserer vi omgående om varen stemmer overens med beskrivelsen. Dersom kontrollen er fullført og godkjent, iverksetter vi refusjonen umiddelbart i tråd med våre refusjonsregler.

Bytteprosess

  • Søknad: Kontakt oss via e-post: assist@quorinlororiel.com eller telefon: +1 (385) 294-8162 for å be om bytte, og oppgi ordrenummer, betalingsbevis, årsak til byttet samt eventuelle bilder eller videoer.
  • Behandling: Kundeserviceteamet behandler søknaden omgående. Når henvendelsen er godkjent, sender vi deg en bekreftelse og returinstruksjoner.
  • Retursending: Du sender den opprinnelige varen tilbake til vår oppgitte returadresse:
    Adresse og avventer vår mottakskontroll.
  • Utsendelse av ny vare: Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, klargjør vi utsendelsen av det nye produktet innen 1–3 virkedager. Forventet leveringstid for den nye forsendelsen er 5–15 virkedager til din oppgitte adresse. For mer informasjon om levering, se våre fraktbetingelser.

Refusjonsprosess

  • Refusjonsmetode: Tilbakebetaling skjer utelukkende til den samme bankkontoen eller det samme betalingskortet (Visa, MasterCard osv.) som ble benyttet ved betaling.

  • Overføringstid: Avhengig av den enkelte kortutsteders og bankens behandlingstid, forventer vi at refusjonen vil være synlig på din konto innen 1–5 virkedager etter at den er igangsatt. Ta kontakt med oss dersom beløpet ikke er mottatt etter denne fristen.

Fraktkostnader, returfrakt for store møbler og gebyrer

Kostnadsfordeling

  • Varefeil, kvalitetsproblemer, lukt, vesentlige fargeavvik eller feillevering: Vi dekker alle returfraktkostnader i sin helhet.
  • Ubegrunnet retur (angrerett / ombestemmelse): Kunden bærer de direkte returfraktkostnadene.

Prisestimat for store utendørsmøbler og etikettgebyr

  • På grunn av volum og vekt på utendørsmøbler, ligger ordinære returfraktkostnader for store forsendelser anslagsvis mellom 600 NOK og 1 500 NOK per kolli.

  • Dersom du velger å benytte den forhåndsbetalte returetiketten som følger med sendingen ved ubegrunnet retur, trekker vi et fast returgebyr på 800 NOK fra det totale refusjonsbeløpet.

Returetikett

Hver pakke inneholder en returetikett for enkel retur.
Dersom du benytter den forhåndspåfylte returetiketten i pakken til retur, trekker vi et fast gebyr på 800 NOK for returetiketten fra refusjonsbeløpet.

Emballering og transportansvar under retur

Ved retur er kunden ansvarlig for at utendørsmøblene er forsvarlig emballert i originalemballasje eller tilsvarende solid beskyttelse for å hindre transportskader under tilbakeføringen. Vi anbefaler på det sterkeste at du tar vare på forsendelseskvitteringen og sporingsnummeret inntil returen er ferdigbehandlet og refusjonen er registrert.

Oppbevaring og korrekt utendørs vedlikehold

Våre produkter er konstruert for utendørs miljøer, men unormal ytre påvirkning som ekstremvær utover normale toleranser, feilmontering eller langvarig manglende renhold og vedlikehold kan føre til at garantikrav bortfaller. Dette begrenser imidlertid ikke retten til å gjøre gjeldende opprinnelige fabrikasjonsfeil.

Ansvarsfraskrivelse

Vi fraskriver oss ethvert ansvar for indirekte tap, følgeskader, tapt fortjeneste eller skader som oppstår som følge av uriktig montering, uaktsom bruk eller endringer utført på møblene uten vårt skriftlige samtykke. Vårt maksimale økonomiske ansvar overfor kunden er under enhver omstendighet begrenset til den totale kjøpesummen som kunden faktisk har betalt for den aktuelle ordren.

Kontakt oss

Adresse: 3565 W Muriel Way, West Valley City, UT 84119, United States
Telefon: +1 (385) 294-8162
E-post: assist@quorinlororiel.com
Åpningstider: Mandag til fredag, 9:00 til 18:00 (Sentral-europeisk tid, CET)